本課程目標如下1. 介紹目前客戶服務設計發展現況。2.運用案例讓學生了解認參與服務的角色，應用分析工具來發掘問題。3. 設計服務方案規劃過程4. 提出新設計服務專題，應用所有服務組件的交互作用與規劃運用順序。