本課程內容期望透過本書讓在職二專學生，學習銷售管理的人員，能更有架構、更有系統、更有正確認知銷售與顧客關係管理的全貌，進而在職場上更能得心應手。
章節流程與說明
CH.01顧客關係管理導論
CH.02顧客互動
CH.03顧客價值
CH.04策略與資源
CH.05顧客互動流程與介面
CH.06顧客資料分析工具
CH.07制度與管理
CH.08實施團隊與規劃流程
CH.09顧客關係管理策略規劃
CH.10顧客關係管理需求分析
CH.11客顧關係管理系統設計與導入
CH.12顧客關係管理實施
CH.13顧客知識管理
CH.14顧客關係管理創意方案之擬定
CH.15顧客關係管理議題與趨勢