110(上)服務品質管理[北進四技企管系4年A班]吳政信

服務品質乃是維繫企業形象及服務滿意度之關鍵要素。本課程針對服務品質管理所需各項專業技能，逐一介紹並提供實務案例說明，有助於讀者融會貫通，舉一反三，熟稔運用於生活與職場之中。