1. 學習顧客關係管理相關概念與理論。
2. 藉由個案分析使學生了解顧客關係管理在各產業的實務運作情形。
3. 培養學生具備創意顧客關係管理思考能力。
本課程分從四大面向(宏觀面、顧客關係面、顧客管理面)，介紹顧客關係管理的理論與實作。宏觀面：包括傳統上顧客關係管理的策略、市場分析；顧客關係面：包括消費者心理、服務品質、消費者抱怨與補救、關係行銷等；顧客管理面：包括行銷人員的訓練、顧客資料庫、資料探勘等。