1. 學習目標是為了提供顧客服務工作者，學習商務服務的實務，期望藉由課程的引導，使同學瞭解實際服務應用的知行合一之能力。
2. 優良服務工作者的服務技能，是經由經驗的累積及長期計劃的培養產生，企業皆期望找到對的人，把對的事做對，所以優質的顧客服務工作者，是提升企業獲利的重要資產，以實務研討與演練強化學習效果並培養同學建立實用的優質服務心態及技能，將來成為企業的重要資產及人才。