本課程除顧客關係理論介紹外，會舉企業案例作說明，以台灣與亞洲案例為主，使學生能產生親切與切身感。同時搭配照片與影片輔助，期能有效提升學生學習效果，以「理論簡單化、案例本土化、實務運用化」為主要原則