各家廠商的競爭條件及商品項目的同質或同類性相當高，在產品本身的差異性已經不大的情況下，為了區隔競爭並在同質性產品充斥的市場中能夠異軍突起，「顧客服務」的議題可以展現區隔化的面貌，並進行一場無形的商品競爭。

透過本身對於顧客服務差異化的策略去增加消費者的印象與好感，將企業產品或品牌滲透到顧客的腦海中，取得更積極的顧客服務地位