本課程於顧客關係理論介紹外，課程舉例之企業案例，也以台灣與亞洲案例為主，使學生能產生親切與切身感。同時搭配照片之輔助說明，期能有效提升學生學習效果，課程教授以「理論簡單化、案例本土化、實務運用化」為主要原則。