顧客關係管理（CRM）的教學目標應該兼顧理論基礎與實務應用，幫助學生理解
並掌握顧客關係管理的核心概念與實際操作。
1. 建立顧客關係管理的基礎概念
2. 熟悉 CRM 的核心策略
3. 學習 CRM 的技術與應用
4. 培養實務應用能力
5. 強化問題解決與溝通能力