本課程結合服務管理議題與案例，協助學生學習服務業管理、服務作業管理、服務行銷管理三大主軸，完整學習服務體驗與接觸管理、提升顧客滿意度、服務流程、服務據點、服務人員、服務品質、產能管理與顧客關係管理，奠定學生爾後投入相關產業的基礎。