115(上)服務品質管理[北進四技企管系4年A班]梁素君

培養學生具備服務品質管理之專業知識與實務能力，能分析服務問題、處理顧客抱怨、規劃改善方案，以提升顧客滿意與忠誠，創造優質服務價值。