課程資訊

本課程旨在讓同學具備服務品質概論之能力。
課程內容包括：
1. 供應鏈環節中的服務品質概述
2. 服務品質運作管理流程
3. 服務品質績效控制
4. 服務品質改善管理
5. 服務品質資訊化建設
6. 服務品質的基本控制環節
7. 服務品質改善
8. 服務品質改善的選擇
9. 服務品質成本管理