本課程旨在在帶領學生初步地認識新經濟下的顧客關係管理技術，主要目標為「顧客關係管理」的理論及軟硬體架構以及如何應用「顧客關係管理」輔助企業進行日常工作，增加企業之產能，以提升其競爭力。期許培養企管系之學習者具備有顧客關係管理的基本理論認知與應用能力，以利其於社會中發展成為優秀的現代化企業管理者。