在過去的時代，企業並不是沒有顧客關係管理，只是當時稱為「客戶管理」、「客戶資料管理」、「消費者分析」、「市場調查」、「授信管理」以及「公共關係」等等。現在加以整合，透過電腦化管理，稱之為「顧客關係管理」。
今藉由「整合、流程改造及電腦化」，運用科技工具管理，達到顧客滿意，開發顧客的管理制度。
本課程以理論為知識基礎，加入實際個案討論，使同學在工作中能加以運用。