服務品質乃是維繫企業形象及服務滿意度之關鍵要素。本課程針對服務品質管理所需各項專業技能，逐一介紹並提供實務案例說明，期使得修課學生能具備品質管理領域之基本學理與實務基礎，及對服務品質具有策略層次之素養。