本課程首先介紹旅行業的基本知識,使學生能了解領隊導遊實務作業流程,再探討領隊導遊人員需具備的人格特質,進而分析與顧客互動的技巧,分享緊急事件處理經驗等,本課程可培養學生旅行業從業人員之專業態度,做為學生未來進入旅行業之基礎。

1.旅行業的基本知識
2.領隊實務作業流程
3.領隊導遊人員需具備的人格特質
4.與顧客互動的技巧
5.緊急事件處理