服務品質乃是維繫企業形象及服務滿意度之關鍵要素。本課程針對服務品質管理所需各項專業技能，逐一介紹並提供實務案例說明，有助於學生融會貫通，舉一反三，熟稔運用於生活與職場之中。使修讀學生瞭解服務品質管理基本概念，並透過課程教導、分組討論、專題研討等教學方式，加深同學對服務品質管理之瞭解。