本課程的目標在於讓學習者認識顧客關係管理在組織當中的重要性，體認顧客關係管理在組織當中可以發揮那些功能。課程內容包括：(1) 顧客關係導論、(2) 顧客關係管理與策略、(3) 顧客關係管理與目標市場選定、(4) 顧客關係管理與消費者行為、(5) 服務品質與服務接觸管理、(6) 消費者抱怨、(7) 服務失誤與服務補救、(8) 品牌權益、關係行銷與顧客忠誠度、(9) 服務保證、顧客服務系統與領導原則、(10) 人員訓練、績效考核與衝突管理、(11) 顧客資料建立與資料倉儲、(12) 資料探勘與自助服務科技、(13) 銷售與人員管理。