1. 瞭解顧客關係理論
2. 企業案例，以台灣與亞洲案例為主，使學生能產生親切與切身感
3. 搭配照片之輔助說明，期能有效提升學生學習效果
4. 藉由個案之探討與辯證，提供學習者管理的實務作法
5. 將管理理論與概念運用於企業經營實務運用中