顧客關係管理 CRM (Customer Relationship Management) 科學過去 20 年來由 普遍簡易的人工檔案管理，演變發展至企業資源規劃系統 ERP (Enterprise Resources Planning) 的盛行時代，為 CRM 科學註記了一個里程碑。CRM 的議題 也因為應用平台的普及，以及資訊科學 ( 無論是觀念或者技術 ) 的進展日新月 異而顯得更加重要。
時至2015 年由於資訊架構無論軟硬體的應用，與有線或無線網路技術的建置發展，可以說世界各國的距離與各地的時差，因為網路系統與雲端技術，讓人類以近乎零距離零時差的獲取各式各樣的生活資訊、消費資訊及產業資訊等等，而 可進一步的分析與應用。消費與行銷的型態改變，是 CRM 發展重要的轉捩點。過去的生產導向與銷售導向，已經轉為顧客導向發展，以顧客為中心的生產、行 銷、研發及服務等，就是 CRM 的發展重要因子。大多著重以資訊技術面的角度探討知識及資訊 意涵與發展，相對的在管理面的探討或者實務面的行銷觀點就顯得較為單薄。
以企業管理或者商業行銷的角度而言，資訊管理是一件重要且具影響力的工作，可以將零散的資料彙整成資訊，再由眾多的資訊經過判斷分析，以及存續有用的資訊後，轉化為可以應用之企業決策。反觀而言，如果經過分析判斷的資訊與結果，沒有經過企業經營活動的運用，那麼所有的資訊都是靜態的，也就無法 對企業產生影響。
CRM 個案均以這一兩年發生的國內外企業案件作為教學討論，盡量以發生在生活週遭的企業個案為主。管理或者行銷的最終基礎還是需要來自於社會文化的貼切性，個案除了切身的感受外，也能夠快速的引導學生進入狀況或者教授教學時能旁徵博 引。