社群行銷不只用在網路工具中，在真實世界的銷售與客戶經營，同樣也是社群行銷的一部分，而在這過程中大量傳遞的資訊也就是我們普遍在談的內容，能夠妥善的傳遞內容建立與使用者之間的良性雙向關係相當重要，企業也更能夠從各種不同的社群之中獲得相對可觀之回饋。