服務品質、顧客滿意是任何產業奉為圭臬的經營法則，做到了顧客滿意，可以為企業帶來良好的形象，讓顧客願意重複購買，進而創造更多的顧客與市場…等，最終結果是，企業的獲利表現獲得正面的肯定。
服務業由於人員流動頻繁使得工作傳承不易，服務品質無法維持，導致產生顧客抱怨之事層出不窮的頭疼問題。
本課程深入淺出的逐步地了解標準作業流程SOP及其精神，進而學習如何制定S.O.P. 及查檢紀錄表，檢視現有的流程，來提升企業標準化績效與持續改善，來提升服務的品質。