由旅遊糾紛發生的原因說起，導出實際狀況與發生原因。而旅遊保險的複雜程度，即使是旅行業從業人員亦難以了解。藉由案例分析，以多面向的探討糾紛原因，將複雜的問題以淺顯易懂的解析方式呈現，不僅僅學習到如何防範糾紛的發生，也可以在緊急事件發生後，採取正確的處理方式。