顧客關係管理之理論介紹，舉例企業案例，以台灣與亞洲案例為主，使學生能產生親切與切身感。同時搭配課本照片之輔助說明，期能有效提升學生學習效果，本書編撰以「理論簡單化、案例本土化、實務運用化」為主要原則。