服務品質乃是維繫企業形象及服務滿意度之關鍵要素。本書針對服務品質管理所需各項專業技能，逐一介紹並提供實務案例說明，加深同學對服務品質管理與實務運用之瞭解。
另外，強調增進顧客的滿意度及與顧客互動的服務業而言，應採取所謂的以顧客導向，提供使顧客滿意的品質，及提供附加價值應有的元素與作為，都是管理者及所有員工應該有的認知。
本書內容涵蓋服務的核心價值、服務品質的應用、顧客滿意度的管理等相關理論，並配合實務 案例說明，有助於同學融會貫通，舉一反三，熟稔運用於生活與職場之中。