隨著科學技術的精進與服務業的蓬勃發展，現今社會無論是在公單位或私人企業，服務品質已儼然成為影響社會溝通與市場競爭的重要變數，因此建立一套滿足顧客感知的服務管理方法，是獲得持久競爭優勢的不二法門。
本課程將帶領同學認識服務管理的理論和方法，以培養市場經營的服務競爭力。