科技發展與應用日新月異，如物聯網、大數據、雲端服務、人工智慧等等，為人們帶來更多的便利與改變，也產生新的營運模式與流行趨勢，如行動支付、數位平台、素人網紅等等，意味企業須將新的思維和商業模式，具體運用在顧客關係管理上，課程將說明如何從歷史顧客區隔與消費資料整理歸納，並進化調整經營策略及快速反應，以確實而有效掌握顧客需求，並預測未來發展趨勢變化，發掘企業成長契機。