課程目標
(Course goal) 以管理功能之規劃、組織、領導和控制為主軸，循序漸進介紹
服務業管理、文化、策略等，其次介紹服務規劃與研發、服務產能與需求等規畫層面；
而後說明組織和領導層面之組織構建、領導、溝通、服務人員管理等議題；再接著解釋服務接觸管理、等待線管理等現場管理後，再說明服務業行銷之重要課題，了解服務業管理精義。