摘要
本課程目標在了解企業形象管理的重要性，透過演練與研討，就行銷的角度而言，企業吸引新顧客，在服務產業裡，常需高度仰賴企業形象吸引顧客，可見企業形象在顧客與企業間扮演著重要的角色。
企業形象管理是以內強素質、外樹形象為目標，全面提升企業內在素質和外在表現，從而提高其市場綜合表現的現代管理，是對企業內外各方面的全方位的管理。
　企業形象管理的內容十分廣泛，但主要涉及企業總體服務形象、全面質量管理、產品形象管理、環境形象管理、員工形象管理和社會形象管理。提升整體員工形象禮儀，企業形象管理定位，搶占市場先機。