一、真正付出心力去了解顧客的需求，並依照需求發展業務，就能永久保有顧客。
二、先了解顧客要什麼，再看自己有什麼。
三、建立與維持客戶忠誠度，比開發新客戶的成本低廉，所以如何維持長期獲利的組織，並與舊客戶維持良好關係遂成為企業努力的目標。