一、真正付出心力去了解顧客的需求，並依照需求發展業務，就能永久保有顧客。
二、先了解顧客要什麼，再看自己有什麼。
三、建立與維持客戶忠誠度，比開發新客戶的成本低廉，所以如何維持長期獲利的組織，並與舊客戶維持良好關係遂成為企業努力的目標。
一、專業教學目標
國內整體產業結構已轉型為服務型經濟的內需市場為主，顧客關係管理儼然
成為決定市場效率的要角。本課程將以深入淺出的方式介紹顧客關係在產業
之應用與面臨的社會利益、道德及法律議題，並透過個案公司之討論與研析
及市場實務相結合，祈能引導學生學以致用外，更進一步以輔導學生創業時
之參考。
二、學生生涯目標
透過課堂上顧客關係管理理論之瞭解與應用，可供同學進修及就業之所需外，
更可協助同學加強組織結構及邏輯之應用。