本課程以有系統方式深入探究服務品質管理的理論及應用，以生動的個案輔以重要觀念的解析，有助於提升服務品質管理學理之解讀。服務業重要性與日俱增，了解服務品質管理概念，能提升對討論議題的興趣，培養同學系統分析、整理及解決問題的能力，有助於未來就業之發展，提供修課學生思考及探索業界該如何保持永久競爭優勢。