本課程分成架構、發展與運用等篇幅介紹顧客關係管理之理論與實務，並分下列項次分析說明：1.顧客關係管理概念介紹;2.顧客互動與顧客價值概述;3.顧客資訊科技分析工具描述;4.顧客資料之倉儲與探勘分析;5.顧客關係管理發展流程與策略規劃;6.顧客關係管理系統設計;7.顧客關係管理創新方案之擬定。