109(下)服務品質管理[竹四技行管系3年A班]羅應浮

1.使學生瞭服務品質的相關涵義，學習於服務業之流程管理。
2.瞭解服務業中常用的管理技巧與案例，實際應用於職場中。
3.透過解說與實作，以熟悉服務業中常用的服務品質改善手法。