本課程將涵蓋在客戶生命週期的每個階段進行客戶關係管理和客戶評估的分析方法，處理以下問題：
1.確定良好的潛在客戶獲取方式；
2.通過向上銷售或交叉銷售來發展客戶；
3.客戶細分；客戶價值和客戶流失/保留率管理。