110(下)顧客關係管理[竹四技資管系3年A班]龔鴻裕

幫助學生有系統地認識顧客關係管理。由顧客、關係、管理三主軸的基本概念，介紹三者之間的重視與串連關係, 讓學生能有系統整理及自修, 以為就業之基礎。