課程乃有系統地探討顧客關係管理之理論及應用，強調行銷、銷售及客服的重要觀念的解析，並以國內外實例與生活見聞來解釋學理的應用，藉以提升同學對顧客關係管理議題的興趣，並培養同學觀察與分析相關顧客關係管理在行銷現象中的能力，為未來打下良好根基。本課程同時輔導考取初階「行銷企劃證照」，以利同學順利畢業即就業及加薪的機會。