教學目標
國內整體產業結構已轉型為服務型經濟的內需市場為主，顧客關係管理儼然
成為決定市場效率的要角。本課程將以深入淺出的方式介紹顧客關係在產業
之應用與面臨的社會利益、道德及法律議題，並透過個案公司之討論與研析
及市場實務相結合，祈能引導學生學以致用外，更進一步以輔導學生創業時
之參考。
透過課堂上顧客關係管理理論之瞭解與應用，可供同學進修及就業之所需外，
更可協助同學加強組織結構及邏輯之應用。
參、課程描述
一、課程地圖
企業管理系課程地圖網址：http://ccnt1.cute.edu.tw/dba/cd_for_ba.htm
二、章節流程與說明
CH.01顧客關係管理導論
CH.02顧客互動
CH.03顧客價值
CH.04策略與資源
CH.05顧客互動流程與介面
CH.06顧客資料分析工具
CH.07制度與管理
CH.08實施團隊與規劃流程
CH.09顧客關係管理策略規劃
CH.10顧客關係管理需求分析
CH.11客顧關係管理系統設計與導入
CH.12顧客關係管理實施
CH.13顧客知識管理
CH.14顧客關係管理創意方案之擬定
CH.15顧客關係管理議題與趨勢