近年來服務業競爭激烈，如何提高服務品質以提升顧客滿意度及忠誠度，使公司能永續經營，是各行各業不斷追求的目標。而服務品質乃是維繫企業形象及服務滿意度之關鍵要素。本課程針對服務品質管理所需各項專業技能，逐一介紹並提供實務案例說明，有助於學生融會貫通，舉一反三，熟稔運用於生活與職場之中。本課程目標在使學生對服務品質管理的理論與實務均有充份了解，俾於工作職場上充份發揮所學與服務品質管理有關之知識與技能，增進學生在職場上的競爭力。